Customer Care Medewerker

Dag1 van je nieuwe functie

Jij kunt niet wachten om te beginnen! De werkplek ziet er nog precies zo uit als de laatste keer dat je er was, toen je een rondleiding over de afdeling hebt gekregen. Je inloggegevens liggen te wachten op je bureau en je hebt al toegang tot alle systemen. Het eerste halfuurtje krijg je de tijd om even rustig je computer op te starten. Het is jouw doel om er voor te zorgen dat de klant een ‘excellente Customer Care’ ervaart. Met jouw positieve instelling en vastberadenheid weet je dat je dit zeker gaat lukken!

... Dag 2, 3, 4

Als tweede lijn Customer Care Medewerker heb je een belangrijke ondersteunende rol. Jij bent verantwoordelijk voor alle inkomende vragen, zowel telefonisch als per e-mail. Je hebt een backoffice functie dus je krijgt onder anderen vragen over contracten, verleende service en facturen. Soms komt dit binnen via de eerste lijn collega’s uit Nieuwegein. Het is aan jou om alle vragen te kunnen beantwoorden. Je zoekt alles op in de verschillende CRM-systemen. Omdat je al administratieve ervaring hebt en je goed overzicht kan houden, is dit een eitje. Daarnaast ben je er om klanten te bellen en de klanttevredenheid te waarborgen. Waren de afspraken duidelijk? Ben je tevreden met het resultaat? Wat zou beter kunnen? Jij begrijpt hoe dienstverlening werkt en weet de juiste vragen te stellen! Je neemt geen genoegen met korte antwoorden maar vraagt door. Hierdoor weet je tot op detail een situatie te analyseren en kom je tot een concrete oplossing. 

Waar sta je vandaag?

Jij staat stevig in je schoenen en kan werken in een hectische omgeving. Je hebt een positieve instelling en weet van aanpakken. Hiernaast beschik je over het volgende:

Je hebt ervaring in het werken met CRM-systemen;

Een oplossend vermogen en daadkrachtige aanpak;

1-3 jaar relevante werkervaring op een klantenservice of backoffice;

Ben je voor 28-32 uur beschikbaar.

Wat krijg je morgen?

Je start op uitzendbasis en bij goed functioneren word je na ongeveer zes maanden overgenomen door de opdrachtgever. Je ontvangt een marktconform salaris tussen de €1.800,- en €2.200,- op basis van 40 uur. 

Waar ben je overmorgen?

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie met professionele services op het gebied van hygiëne en veiligheid. Hun ruim 275 experts in Nederland bieden zowel de particuliere als de zakelijke klant service op maat. Op de afdeling Customer Service Relations in Den Haag werken zo’n 10 mensen. Er heerst een informele, directe werksfeer, waar service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. 

En nu?

Ben jij die dienstverlenende duizendpoot die ik zoek? Stuur je CV naar karlien.hilbink@dag1.nl of bel naar 06 31 00 12 48!

Solliciteer op Customer Care Medewerker



Ik ben