Customer Care Medewerker

Dag1 van je nieuwe functie

Jij bent van nature servicegericht en onderzoekend, want je kan iemand pas helpen als je de situatie écht begrijpt. In de rol van Customer Care heb je gelukkig de verantwoordelijkheid en ruimte om in samenspraak met verschillende afdelingen goede service te verlenen! Spreek je ook nog een goed woordje over de grens? Dan kan ook het groeiende aantal internationale klanten goed bij jou terecht. Klinkt leuk? Lees dan verder!

... Dag 2, 3, 4

Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor allerlei binnenkomende vragen en verzoeken vanuit de  zakelijke klanten. Deze komen zowel telefonisch, per mail als via de chat binnen, meestal als gevolg van geleverde producten. Denk aan schade- en retourmeldingen, vragen of bepaalde producten op voorraad zijn, mogelijkheden in de toepassing van de producten, maar ook klachten en problemen in de breedste zin van het woord. Elke situatie is anders en je werkt daarom ook bewust niet met belscripts. Je onderzoekt met de klant wat de vraag of het probleem écht is, borgt deze communicatie goed en overlegd met jouw collega’s van sales, inkoop, operations of logistiek wat de mogelijkheden zijn. Meestal handel jij elke case ook zelf af, maar soms zet je deze in een ticket door naar een andere afdeling, bijvoorbeeld als een vraag technisch té inhoudelijk is. Omdat jullie ook internationaal actief zijn maak je dagelijks gebruik van de Nederlandse én Engelse taal, zowel aan de telefoon als in het contact per chat en e-mail.

Naast het inkomende contact met nationale én internationale klanten verwerk check je de web-orders die geplaatst zijn via de shop. Ook denk je samen met jouw collega’s continue na over hoe jullie efficiënter en servicegerichter kunnen werken. 

Waar sta je vandaag?

De Customer Care medewerker die ik zoek herkent zichzelf in de volgende punten:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt al enige werkervaring met telefonische customer care in een kantooromgeving, dit mag ook een stage zijn;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, in woord en geschrift;
  • Beheersing van de Franse en/of Zweedse taal is een grote pré, want in deze landen groeit de organisatie sterk;.
  • Je bent minimaal 32 uur in de week beschikbaar, waarbij de voorkeur ligt bij fulltime.

Wat krijg je morgen?

Als we mogen vieren dat jij aan de slag gaat als Customer Care medewerker dan krijg je een bruto maandsalaris tussen de €2.200,- en €3.000,- op basis van 40 uur. Je start op een jaarcontract bij de organisatie. Ook ontvang je een reiskostenvergoeding van € 0,19/km, een winstuitkering aan het einde van het jaar als jullie de jaartarget halen en een pensioensregeling. Gezondheid is ook wat waard, dus jouw nieuwe werkgever biedt jou korting op je fitness abonnement, een verzorgde lunch en een extra vakantiedag bovenop de standaard 24 als je niet rookt!

Waar ben je overmorgen?

Jouw nieuwe werkgever is een groeiende groothandel in de duurzame energie. Volop duurzame ambities timmeren ze aan de weg en groeien ze al flink over de grens! De ambitie en trots wordt door iedereen binnen de organisatie gedragen, wat zorgt voor een mooi saamhorigheidsgevoel. Jouw team bestaat uit vier directe collega’s en een leidinggevende, die het belangrijk vinden dat er naast hard werken ook ruimte is voor gezelligheid. Er komen dagelijks genoeg vragen en situaties voorbij om samen hard om te lachen.

En nu?

Helemaal enthousiast geworden na het lezen van de vacature? Reageer dan snel via de onderstaande button, of mail je cv met motivatie naar chantal.verhoef@dag1.nl - bellen kan ook via 0631001248. Hopelijk tot snel!

Solliciteren
Solliciteren met Whatsapp

Solliciteer op Customer Care Medewerker

Solliciteer op deze vacature met Whatsapp



Ik ben