Customer Support

Dag1 van je nieuwe functie

Klanten te woord staan, e-mails beantwoorden en retouren in behandeling nemen is helemaal jouw ding. Stiekem zou je je willen ontwikkelen tot hoofd Customer Support, maar dat hoeft nog niet meteen vanaf Dag1. Daarom ben je nu hier bij Chromeburner, retailer in motorgear om jouw klantgerichte talent in te zetten.

... Dag 2, 3, 4

Chromeburner heeft een vaste lijn, waarop klanten kunnen bellen. Per dag krijg je ongeveer 15 telefoontjes binnen. Dit kan gaan over producten, prijzen of openingstijden. De meeste telefoontjes komen vanuit Nederland. Het meeste werk zit in het beheren van de mailbox. Deze komen via verschillende kanalen binnen; het info emailadres, Ebay, Amazon, Facebook en Instagram. Je kunt rekenen op zo’n 70 tot 80 berichten per dag, die binnen 24 uur beantwoordt moeten worden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de retouren, dit zijn er ongeveer 4 tot 5 per dag. Je controleert het pakketje, neemt contact op met de klant en handelt het administratief af. Ook behandel je de garanties, waarbij je schakelt met zowel de klant als de leverancier.


Binnen je functie zullen er altijd dingen zijn die beter of sneller kunnen. Jij bent er verantwoordelijk voor om dit op te pakken en structuur aan te brengen. Uiteindelijk zal jouw rol steeds meer richting hoofd klantenservice gaan, waarbij je wellicht nieuwe collega’s aanneemt en aanstuurt.


Je rapporteert aan Kevin, die op dit moment de functie vervult van Klantenservice Coördinator.

Waar sta je vandaag?

Je hebt ervaring op een klantenservice afdeling, opgedaan in een stage, bijbaan of vaste baan. Omdat Chromeburner zich focust op de wereldwijde klant (B2C), zullen meer dan 50% van de vragen in het Engels zijn. Daarom beheers je de Engelse taal schriftelijk en mondeling goed.

Wat krijg je morgen?

De kans je te ontwikkelen op Customer Support ,de afdeling op te zetten, continu te verbeteren en uiteindelijk uit te breiden. Natuurlijk krijg je hier ook voor betaald. Je salaris start op €1800 bruto per maand op basis van 40 uur per week. Daarnaast ontvang je een bonus van €5500 bruto per jaar als de gestelde doelen (combinatie van persoonlijke doelen en bedrijfsdoelen) zijn behaald. Je gaat direct op contract bij Chromeburner.

Waar ben je overmorgen?

Chromeburner is gevestigd in het mooie Waalwijk, of Wolluk, zoals de inheemse bevolking het noemt. Chromeburner verkoopt alles wat je nodig hebt om motor te rijden, behalve de motor zelf. Van helmen tot laarzen en van handschoenen tot gehoorbescherming. Dit alles kun je wereldwijd bestellen via de webshop. Er is ook een fysieke winkel in Waalwijk, in dit gebouw zitten ook al jouw collega’s. In totaal werkt er ongeveer 20 man bij Chromeburner. Wegens de groei die zij doormaken staat er ook een verhuizing op de agenda, in januari betrekken jij en je 20 collega’s een nieuw pand in Nieuwkuijk!

En nu?

Jij bent niet bang de telefoon op te pakken, dus bel mij op: 06-11157221. Mailen mag ook via nadine.laskey@dag1.nl

Solliciteer op Customer Support



Ik ben