Customer Support Engineer

Dag1 van je nieuwe functie

Maandelijkse thema borrels, elke 3 maanden een BBQ ongeacht het weer, kerst- en zomerfeest.... Is dit iets wat jij jezelf graag ziet doen met jouw collega’s? Heb jij affiniteit met IT en wil je graag aan de slag voor een leuke organisatie tussen Utrecht en Amersfoort? Dan is deze fulltime functie je op jouw lijf geschreven!

... Dag 2, 3, 4

Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden en oplossen van vraagstukken die bij de klant vandaan komen. Deze vragen komen voornamelijk door middel van tickets binnen en worden verdeeld over het team. Dit kunnen simpele vragen zijn over iemand die zijn wachtwoord is vergeten of wat ingewikkelder zoals de mailing die niet wordt verstuurd. Samen met jou collega’s ga jij dit probleem oplossen zodat de klant weer verder kan met zijn of haar werk. Is de vraag te technisch en komen jullie er samen niet uit? Geen probleem! Dan zet je het ticket intern door naar je collega’s van de 2e of 3e lijn. Naast het beantwoorden oplossen van vraagstukken adviseer jij ook de klanten over het gebruik van de marketingsoftware. Dit allemaal ga jij samendoen in een team van 8 collega’s. Dat jij deze software niet kent is geen enkel probleem. Je krijgt namelijk een opleidingstraject van 1 maand en je kunt daarna altijd voor advies aankloppen bij jouw collega’s.

Waar sta je vandaag?

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en durft Engels te praten;
• Je hebt affiniteit of interesse in de IT;
• Van nature vind je het leuk om problemen tot op de bodem uit te zoeken en oplossingen aan te dragen;
• Customerservice-ervaring met softwarepakketten is een pré.

Wat krijg je morgen?

• Een salaris gebaseerd op jouw ervaring tussen de €2.200 en €4.500 bruto o.b.v. 40 uur;
• Inkomsten- en prestatieafhankelijke bonus die kan oplopen tot een maandsalaris;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding;
• Pensioenregeling;
• Collectieve zorgverzekering;
• Vrijwilligersdag – één extra betaalde dag per jaar om vrijwilligerswerk te doen voor een goed doel;
• Wellbeing package, inclusief workshops, podcasts en één extra verlofdag (well-being day);
• Regelmatig bedrijfsuitjes, maandelijkse borrels, kwartaallunches en sport- en bordspellenavonden;
• Mogelijkheid om je verder te ontwikkelen;
• Een laptop van de zaak;
• Centraal gelegen kantoor wat met de auto en het ov goed te bereiken is.

Waar ben je overmorgen?

Onze opdrachtgever ontwikkelt speciale software en marketingcampagnes voor vooraanstaande merken. De organisatie omschrijft zich het best als snelgroeiend en inspirerend en stelt de wensen van de klant centraal. Ze zijn in Nederland marktleider op het gebied van online marketing. Je komt te werken op de afdeling Product & Support die zorgt voor de continue ontwikkeling van hun e-mailmarketingsoftware, deliverability en dienstverlening. Product & Support is het eerste aanspreekpunt voor de klant wanneer deze vragen heeft over het gebruik van de software. Er heerst een prima, informele sfeer met ruimte voor de nodige humor!

En nu?

Ik snap dat jij staat te springen om deze functie te vervullen! Stuur je CV naar esme.schoof@dag1.nl Mocht je nog vragen hebben, kun je mij ook bereiken op 0627051205