Hoofd Klantenservice

Dag1 van je nieuwe functie

Verantwoordelijkheid voor de klantenservice? Pak deze kans!
Je gaat aan de slag als hoofd klantenservice van vijf enthousiaste klantenservice medewerkers in de omgeving Utrecht. Hier ben je werkzaam voor 40 uur in de week. Heb jij affiniteit met food, logistieke distributie en met customer service en wil jij bij onze klant een bijdrage leveren in het logistieke bezorgproces?

Lees dan verder!

... Dag 2, 3, 4

Als Hoofd Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de aansturing van vijf klantenservicemedewerkers. Daarbij draag je zorg voor het effectief verlopen van de processen en systemen zodat dat de afgesproken standaard service en ondersteuning geleverd kan worden. In de baan als Hoofd Klantenservice zul je merken dat geen enkele dag hetzelfde is. Er zijn tal van uitdagingen en je hebt veel regelruimte en autonomie om jezelf en tevens de afdeling verder te ontwikkelen!

Operationeel zijn de verantwoordelijkheden:

  • Aansturen van de klantenservice medewerkers en behoeve van de dagelijkse operatie;
  • Coördineren en controleren van de dagelijkse voorkomende werkzaamheden en kernprocessen zoals orderverwerking, klachtregistratie en -afhandeling, klantcontact en response tijden, financiële afhandeling;
  • Continue optimaliseren van werkprocessen;
  • Samenwerking met de depot vestigingen ten behoeve van het verder inrichten en bewaken van een efficiënte (bezorg) procesgang en het houden van toezicht op ingerichte processen en gemaakte afspraken;
  • Samenwerking met de directe collega’s in logistieke planning ,warehouse en sales support;
  • Samenwerking met (Back Office) collega’s op o.a. de afdelingen e-Commerce, Logistieke planning en IT;
  • Samenwerking en periodiek overleg met externe depots
  • Deelname aan diverse interne overleg structuren.

Waar sta je vandaag?

Wij vragen:

  • Je hebt een HBO denk-werkniveau met het liefst een afgeronde opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Logistiek of gelijksoortig. 
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie als Hoofd Klantenservice
  • Je hebt ervaring in het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden aangezien er door jouw team veelvuldig contact met klanten wordt gelegd;
  • Je hebt goede proceskennis, bent sterk in het begeleiden van verandering en werkt gestructureerd;

Wat krijg je morgen?

Als Hoofd Klantenservice ligt jouw salaris tussen de €3000,- en €4.000 o.b.v. 40 uur per week. Ieder jaar heb je recht op 25 vakantiedagen, verder is er een bonus te behalen vergelijkbaar met een 13e maand. Daarnaast wordt er elke dag een lekkere lunch verzorgd. Dus laat die broodtrommel maar lekker thuis! Ook is er een reiskostenvergoeding van 0,19 cent per kilometer vanaf 15 km. Verder krijg je direct een bepaalde tijd contract met uitzicht op een vaste aanstelling.


Waar ben je overmorgen?

Onze klant ontzorgt foodklanten in de foodsector met de logistieke distributie in de B2C en B2B markt en jij zorgt er met passie voor dat dit vlekkeloos verloopt! Onze relatie faciliteert de afhandeling van de bezorging van online-bestellingen. Je komt te werken in een jong, duurzaam en snelgroeiend bedrijf. Een fijne, open en informele sfeer staat voorop. 

En nu?

Kan jij jezelf helemaal vinden in deze vacature? Stuur vandaag nog jouw CV naar harm.sterk@dag1.nl. Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met mij door te bellen naar 06 -1867 8082 Ook kun je mij een Whatsapp bericht sturen via de volgende link: wa.me/+31618678082.

Ik ben