Klantenservice medewerker 24-32 uur

Dag1 van je nieuwe functie

Jij kunt niet wachten om te beginnen! Je staat dan ook ruim voor half 9 bij je nieuwe collega’s op de stoep. De werkplek ziet er nog precies zo uit als de laatste keer dat je er was, toen had je het tweede gesprek met een directe collega. Je inloggegevens liggen te wachten op je bureau en je hebt al toegang tot alle systemen. Het eerste halfuurtje krijg je de tijd om even rustig je computer op te starten. Werkt alles? Daarna ga je naast een ervaren collega zitten, jullie gaan vandaag alles samen doen. Tijdens gesprekken luister je mee en wanneer ze offertes maakt, legt ze precies uit wat de bedoeling is. Zo, veel geleerd vandaag. Je hebt zin in morgen, want dan ga je misschien zelf binnenkomende telefoontjes beantwoorden!

... Dag 2, 3, 4

Als klantenservice medewerker ben jij verantwoordelijk voor alle inkomende vragen, zowel telefonisch als per e-mail. Jij bent aanspreekpunt voor zowel de bestaande als nieuwe klanten, dit betreft particuliere én zakelijke klanten. De vragen die je krijgt gaan over jullie dienstverlening, maar ook over bestaande contracten. Dagelijks komen op de afdeling zo’n 300 telefoontjes binnen, wat betekent dat jij ongeveer 40 telefoontjes per dag afhandelt. Het contact wat je hebt met de klant borg je in het systeem, zodat je collega’s precies weten wat er is gecommuniceerd.

Naast het beantwoorden van vragen en het helpen van bestaande klanten, ben je ook verantwoordelijk voor het inplannen van afspraken voor Accountmanagers bij zakelijke klanten die interesse tonen in jullie producten. Bij een particuliere klant stel jij zelf de offerte op door gebruik te maken van de gegevens uit het systeem, waarna je deze gelijk doorstuurt. Het allerbelangrijkst is dat de klant zich gehoord voelt, wat betekent dat jij een fijne gesprekspartner bent en een luisterend oor biedt.

Waar sta je vandaag?

Niet alleen vandaag maar vrijwel altijd sta jij stevig in je schoenen en daarom herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:

  • Assertief
  • Daadkrachtig
  • Communicatief

Naast deze eigenschappen voldoe jij aan de volgende kwalificaties:

  • Minimaal 24 uur, bij voorkeur 32 uur, per week beschikbaar;
  • Minimaal een half jaar werkervaring in een soortgelijke functie met klantcontact;

Wat krijg je morgen?

Je start op uitzendbasis en bij goed functioneren word je na ongeveer zes maanden overgenomen door de opdrachtgever. Wanneer je laat zien wat je kan en je ambitie kenbaar maakt, is er de mogelijkheid tot doorgroeien richting sales support, buitendienst of service medewerker. Als Medewerker Klantcontact verdien je tussen de €1.850 en €2.100 bruto per maand op basis van 40 uur per week, afhankelijk van opleiding en werkervaring.

Waar ben je overmorgen?

Bij een internationale organisatie met professionele services op het gebied van hygiëne en veiligheid. Hun ruim 275 experts in Nederland bieden zowel de particuliere als de zakelijke klant service op maat.

Op het hoofdkantoor in de omgeving van Utrecht werken zo’n 40 mensen. De klant contact afdeling bestaat uit een team van 8 collega’s, onder leiding van een meewerkend voorvrouw. Er heerst een informele, directe werksfeer, waar service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. Iedereen heeft op zijn of haar werkplek wat persoonlijke dingetjes staan. De een een fotolijstje en bij de ander zit er zelfs kunstgras met bloemetjes op de muur!

En nu?

Bel met Marloes op 06-11428512. Ben je druk in gesprek? Mail dan je CV naar marloes.vannieuwenhuijzen@dag1.nl.

Solliciteer op Klantenservice medewerker 24-32 uur



Ik ben