Klantenservicemedewerker ICT

Dag1 van je nieuwe functie

Je eerste werkdag bestaat uit een uitgebreide introductie. Je maakt kennis met het bedrijf, de verschillende afdelingen en je collega’s. Je bent om 8:30 aanwezig en wordt ingewerkt in het klantenservice team. Samen met een drietal collega’s ga jij op de afdeling klantenservice meedenken met de vragen die klanten hebben met betrekking tot Document Solutions.

... Dag 2, 3, 4

De ene helft van de tijd ben je bezig met het telefonisch te woord staan van klanten. Zij hebben allerlei vragen voor je die variëren van ‘’het papier loopt vast’’ en ‘’de toner werkt niet naar behoren, wat nu?’’ tot ‘’Help, ik heb direct een monteur nodig!’’ Jij denkt vervolgens mee met de klant om tot een snelle oplossing te komen.

Niet alle problemen kan jij zelfstandig oplossen. In deze gevallen schakel je door naar je collega’s van de Technical Support afdeling of vraag je je ervaren buurman om hulp.

Mocht er onderdeel van een printer zijn afgebroken dan weet jij een afspraak te plannen met een monteur.

De andere helft van de tijd ben je bezig met het maken van call analyses en het registreren van alles wat besproken wordt met klant en collega. Deze registratie houdt je nauwkeurig bij in het systeem waar al je collega’s ook gebruik van maken zodat iedereen van het contact met de klant op de hoogte is. Tevens houdt je de FAQ database up-to-date en af en toe heb je mailtjes te beantwoorden. Best wat afwisseling dus!

Waar sta je vandaag?

Jij bent iemand die goed mee kan denken en jezelf in andermans schoenen kan verplaatsen. Je bent pas tevreden als je snel (en samen met je collega’s) een oplossing voor een probleem hebt gevonden. Goed kunnen luisteren is van belang, maar ook;

• Een afgeronde MBO4-opleiding bezitten

• Stage/- of werkervaring op een klantenservice opgedaan hebben

• Enthousiasme, leergierigheid en interesse in ICT/techniek tonen

• In staat zijn om goed te analyseren en noteren. Je kan bijvoorbeeld notities typen terwijl je een gesprek met een klant voert.

• Bij voorkeur minimaal 32 uur beschikbaar zijn

Wat krijg je morgen?

Je krijgt een afwisselend rol in een hecht team. Je collega’s zijn in de buurt en helpen je graag door hun ervaring met je te delen. De manager werkt ook gewoon mee! Het team gaat graag serieus te werk maar zijn ook altijd in voor een grapje.

Naast zo’n persoonlijke en professionele omgeving krijg je;

• Een salaris tussen de € 2.200,- en € 2.800,- bruto per maand, op basis van 40 uur in de week, afhankelijk van opleiding en werkervaring.

• Een eindejaarsuitkering en maar liefst 25 vakantiedagen + 12 ADV dagen

• Reiskosten vergoeding tot een maximum van 35km per enkele reis

• Variatie in je werk door vele verschillende vraagstukken in ICT & techniek waar je klanten mee helpt

• Maandelijkse borrels en fantastische bedrijfsfeestjes en afdelingsuitjes

Waar ben je overmorgen?

Je werkplek kan je vinden in Houten. Met een team van 3 collega’s sta je paraat om zo snel en klantvriendelijk mogelijk vraagstukken op te lossen. In de eerste weken wordt je goed opgevangen en begeleid door je collega’s. Er zullen ook trainingen plaatsvinden om jouw skills en kennis te ontwikkelen voor deze rol.

Na een paar weken ben je ingewerkt en kan je lekker je eigen ding doen.

En nu?

Ben jij nauwkeurig, service-gericht en heb je interesse in ICT/techniek, dan is deze functie precies iets voor jou! Scroll door naar hieronder om te solliciteren of mail je CV (+ motivatie) naar mark.beekhof@dag1.nl. Voor meer info kan je mij telefonisch bereiken op 06-21956655

Solliciteer op Klantenservicemedewerker ICT



Ik ben