Medewerker Helpdesk

Dag1 van je nieuwe functie

Het is je eerste dag en je wordt direct aan het werk gezet, want het is druk en er is veel te doen. Gelukkig ben jij een aanpakker en helpt je collega jou op weg. Hij vertelt je al werkend dat de tevredenheid van de klant voorop staat en dat ze hier net als jij energie uit halen. Je krijgt de vrijheid om zelfstandig te werken en monitor je je eigen uit te voeren taken en activiteiten. Klantencontact en diverse administratieve werkzaamheden zijn taken waar jij je dag mee vult.

... Dag 2, 3, 4

Als Medewerker Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor alle verschillende klanten. Het is jouw rol om de klant op de juiste manier te woord te staan. De telefoon gaat en je hebt een klant aan de lijn die vragen heeft over het afgesloten abonnement en meer wil weten over het contract wat voor hem afgesloten is. Hij is er niet erg blij mee. Geen probleem want je bent oplossingsgericht en bent iemand die er alles aan doet om jouw klant verder te helpen. Je checkt meteen het CRM-systeem omdat je weet dat je deze net hebt bijgewerkt en dat je de antwoorden hier in terug kan vinden. Met een tikkeltje humor en een luisterend oor heb je jouw klant verder kunnen helpen. Je klant is tevreden met jouw antwoord en je kan verder gaan met andere werkzaamheden.

Je zit niet alleen maar achter de telefoon maar hebt ook administratieve werkzaamheden. Zo ben je verantwoordelijk voor het juist verwerken en beheren van klantinformatie en het bijhouden van contracten. Dit doe je in het CRM-systeem. Alles om er voor te zorgen dat jij en jouw collega’s de juiste informatie kunnen verstrekken. Je bent altijd aan het meedenken met verbeteringen en deelt dit graag met jouw team!

Waar sta je vandaag?

Als Medewerker Helpdesk beschik je over de volgende kwaliteiten:

  • Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je bent 32-36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent  ervaring met klantcontacten in een vergelijkbare rol als binnendienstmedewerker of klantenservicemedewerker;
  • Je woont in de buurt van Rotterdam (maximaal 30 km).

Wat krijg je morgen?

Je gaat aan de slag binnen een klein team met één directe collega. Binnen de organisatie zijn korte lijnen, waardoor jij regelmatig schakelt met casemanager omtrent klanten.  Het salaris ligt, afhankelijk van jouw leeftijd en ervaring, tussen de €1.900,- en €2.400 bruto, op basis van 36 uur per week. 

Waar ben je overmorgen?

Het is een sociaal, commercieel en jong bedrijf die zich anders in hun sector bewegen dan je denkt. Mensen helpen staat voor hen centraal. Het bedrijf is gevestigd in Rotterdam en is actief binnen de branche van ziekteverzuim en re-integratie. Zij opereren op landelijk niveau en ondersteunen, adviseren en begeleiden bedrijven binnen de MKB sector op het gebied van ziekteverzuim en daaraan gerelateerde onderwerpen.

En nu?

Denk je dat deze baan je op het lijf geschreven is? Stuur dan je CV of neem contact op via arianne.vandonkelaar@dag1.nl of 06-11667699. Bellen of een Whatsapp bericht mag altijd!

Solliciteer op Medewerker Helpdesk



Ik ben