Service Coördinator

Dag1 van je nieuwe functie

Haal jij jouw voldoening uit een organisatorische, ondersteunende binnendienst functie? Heb jij daarnaast al enige ervaring in een servicegerichte, administratieve functie, maar ben je toe aan net wat meer diversiteit en verantwoordelijkheid in je rol? Dan is deze functie van Service Coördinator in Alphen a/d Rijn wellicht een hele mooie stap!

... Dag 2, 3, 4

Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van de Accountmanagers in jouw regio binnen Nederland, met het uitwerken van een passende offerte, of het oplossen van klantvragen- en disputen. Bij disputen vorm je in de oplossing een team met de desbetreffende accountmanager, waarbij jouw rol voornamelijk onderzoekend en faciliterend is. Offertes kunnen bestaan uit batterijen en oplaadstations voor de bestaande heftrucks bij de klant, maar ook onderhoud- en servicecontracten. Bij disputen over facturen of onvrede over onderhoud van jullie monteurs duik jij in de gesprekshistorie en documentatie, dus haal je ook het net op bij de desbetreffende monteur. Uiteindelijk sluit je kort wat er is gebeurd en welke oplossing jullie de klant kunnen en willen bieden. Dit stem je af met een van de Service Managers of rechtstreeks met de klant. Daarnaast ondersteun je wekelijks de meer junior monteurs met het formuleren van hun planning, vanuit jouw inzicht uit de onderhoudscontracten en binnenkomende verzoeken. Al met al heb je een hele diverse, organisatorische functie, waarbij je zowel de verkoopkant van de organisatie ondersteund, maar ook de service en planning voor een deel voor je rekening neemt!

Waar sta je vandaag?

Als Service Coördinator herken je jezelf als iemand die organisatorisch en servicegericht te werk gaat, het liefst in een ondersteunende rol. Zie je dat iets anders kan, of zelfs moet, dan kaart je dat aan en formuleer je mee naar een alternatief! Verder herken je jezelf in de volgende punten:

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in een commerciële, of administratieve richting;
  • Je bent tussen de 32 en 40 uur per week beschikbaar;
  • Je bent in staat om foutloos Nederlands te schrijven en spreken, waarbij kennis van de Engelse en/of Duitse taal handig is voor contact met jullie hoofdkantoor.
  • Je hebt ervaring met het gebruik van rekenformules in Excel. Kan jij daarnaast ook verticaal zoeken en draaitabellen maken, dan kan jij collega's hier zelfs mee helpen!
  • Je haalt jouw voldoening uit het verlenen van de beste service voor jouw klant en het bieden van structuur en overzicht naar klant én collega.

Wat krijg je morgen?

De organisatie besteed veel aandacht aan jouw inwerktraject. Niet alleen op productkennis, ook systeem- en functie inhoudelijk word je begeleid door collega’s en een coach. In de rol van Service Coördinator verdien je een mooi salaris tussen de €2.250,- en €3.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur in de week, afhankelijk van opleiding en werkervaring. Daarnaast heb je recht op 25 vakantiedagen en een halve 13e maand. Wil je van deze halve 13e maand vakantiedagen kopen, dan kan dat ook! Pensioen is geregeld, hier betaal je 6% eigen bijdrage.

Waar ben je overmorgen?

Als je zoekt naar een organisatie die goed zorgt voor hun personeel, stop dan met zoeken, want die heb je nu gevonden. Waar er voor corona nog regelmatig feestjes, uitjes, borrels werden georganiseerd, kan je nu regelmatig een cadeau pakket thuis verwachten. Van een chocoladepaasei, borrelpakketje tot een gezonde fruitmand. Ze zijn een grote bekende naam op het gebied van heftrucks en zijn wereldwijd actief. Een grote organisatie, waar het nog steeds als een familiebedrijf voelt. Ze investeren veel in goed werkgeverschap, ontwikkeling en innovatie, onder andere door het in dienst hebben van een eigen coach. Zo blijven ze in beweging en ambitieus!

Jouw team bestaat uit een viertal directe collega's en een meewerkend leidinggevende, die het belangrijk vinden om elkaar te helpen waar nodig. Je werkt in jouw functie nauw samen met de accountmanagers binnen jouw regio, evenals zo'n 3-4 service managers die formeel leidinggeven aan enkele tientallen servicemonteurs. Ook de financiële administratie spreek je regelmatig om de status en verwerking van facturatie te achterhalen. Kortom, jouw team voelt veel groter dan hij formeel is!

En nu?

Is deze functie je op het lijf geschreven? Stuur jouw CV naar martijn.degans@dag1.nl dan neem ik zo snel mogelijk contact met je op. Heb je nog vragen dan ben ik telefonisch en per app bereikbaar via 0652723215.

Ik ben