Support Engineer (32 of 40 uur)

Dag1 van je nieuwe functie

Kom jij het team van Product & Support versterken bij een  topwerkgever op het gebied van online marketing? Vind je het een uitdaging om technische vraagstukken op te lossen? Dan is deze baan voor jou! Voor het team in de regio Zeist zoeken wij een nieuwe collega! Lees snel verder..

... Dag 2, 3, 4

In de functie van Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en bied je service en (technische) ondersteuning. De klant belt met een vraag over het gebruik van de software, krijgt bijvoorbeeld een foutmelding of vraagt hulp bij het  uitvoeren van de campagne. Je leert het pakket eerst goed kennen, om zo de klant optimaal te woord te kunnen staan. Kun je de case zelf niet oplossen, dan overleg je met de developer of technisch projectmanager voordat je terugkoppelt, of schakel je door naar deze 2e lijn. De vragen zijn divers en kunnen klein of veelomvattend zijn. Gemiddeld behandel je zo’n 5 tot 7 cases per dag. Meldingen verwerk je via een ticket systeem, hierin registreer je alles. In jouw functie ben je voortdurend aan het; in kaart brengen, registreren, uitzoeken, oplossen, een afweging aan het maken, overleggen, terugbellen, etc. Een afwisselende, uitdagende functie waarbij je helder communiceert naar klanten, oplossingsgericht denkt en de kwaliteit waarborgt die onze opdrachtgever wil uitstralen. Ook onderhoud je goed contact met collega’s van andere afdelingen. Je werkt in een team met meerdere Support Engineers.

Waar sta je vandaag?

Om als Support Engineer aan de slag te gaan breng jij ervaring mee in klantcommunicatie, bijvoorbeeld verkregen door een eerdere (technische) supportfunctie. Daarnaast beschik je over de volgende kwalificaties;

  • Je hebt technische kennis/inzicht of aantoonbare affiniteit met ICT/techniek, bijvoorbeeld doordat je hobbymatig bezig bent met technische oplossingen;
  • Je hebt kennis van software- en internettechnieken; een basisniveau in HTML waardoor je een code kunt lezen en eventueel aanpassen;
  • Je hebt een opleiding/ervaring gerelateerd aan media en internet of e-commerce (dit is een pré)
  • Je bent oplossingsgericht en praktisch ingesteld;
  • Je hebt een goed analytisch leervermogen (HBO-werk en denkniveau);
  • Je werkt gestructureerd en je kunt goed prioriteiten stellen;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat krijg je morgen?

Je gaat direct op contract bij onze opdrachtgever en krijgt een eerste contract van 7 maanden, waarbij je uitzicht hebt op een vaste aanstelling. Je salaris is afhankelijk van jouw ervaring, en ligt tussen EUR 2.100 – 2.800 bruto per maand o.b.v. 40 uur. Over de overige secundaire arbeidsvoorwaarden vertel ik je graag meer!

Je komt terecht in een organisatie die zorgt voor een betere work-life balance en persoonlijke groei van haar medewerkers. Je krijgt ook andere (dan technische) type informatie mee door kennissessies en trainingen die er regelmatig worden gehouden. Op die manier blijf je niet alleen op de hoogte van de trends in de markt maar blijft het ook uitdagend en interessant om te werken aan het doorontwikkelen van de software en het helpen van klanten. Uiteraard zijn er mogelijkheden om door te groeien naar een andere functie!

Waar ben je overmorgen?

Onze opdrachtgever ontwikkelt speciale software en marketingcampagnes voor vooraanstaande merken. De organisatie omschrijft zich het best als snelgroeiend en inspirerend en stelt de wensen van de klant centraal. Ze zijn in Nederland marktleider op het gebied van online marketing. Je komt te werken op de afdeling Product & Support die zorgt voor de continue ontwikkeling van hun e-mailmarketingsoftware, deliverability en dienstverlening. Product & Support is het eerste aanspreekpunt voor de klant wanneer deze vragen heeft over het gebruik van de software. Er heerst een prima, informele sfeer met ruimte voor de nodige humor!

En nu?

Is jouw interesse gewekt door bovenstaande vacature? Neem dan direct contact met mij op zodat jij zo snel mogelijk aan de slag kan bij onze opdrachtgever! Solliciteer via onderstaande button of stuur je cv naar marjon.derks@dag1.nl. Je kan ook altijd telefonisch contact met mij opnemen. Ik ben te bereiken op 06 466 22 405

Solliciteer op Support Engineer (32 of 40 uur)



Ik ben