Teamleider Klantenservice

Dag1 van je nieuwe functie

Als ervaren Teamleider Klantenservice weet jij precies hoe je kwaliteit en efficiëntie in het oog houdt zonder de aandacht voor je teamleden te verliezen. Je komt te werken in de omgeving van Eindhoven voor 40 uur per week, waar je de ruimte krijgt voor eigen ideeën en daarmee de afdeling naar een hoger niveau kan tillen.

... Dag 2, 3, 4

Jij hebt als Teamleider Klantenservice het overzicht en zorgt voor het reilen en zeilen van de afdeling. Dit doe je vanuit een coachende rol waar mensen fouten kunnen maken en daarvan leren. Doordat je collega’s groeien wordt de afdeling sterker in het leveren van kwaliteit naar de klant. Met ongeveer 50.000 telefoontjes per jaar én een drukke mailbox is er altijd iets te doen. Klanten bellen met uiteenlopende vragen over het gebruik van het online portaal tot het willen opzeggen en jij weet deze klanten te behouden met jouw team!

De takenpakketten die onder jouw nieuwe collega’s vallen zijn: klachtenafhandeling, contractadministratie, facturatie, retentie en het online systeem waar klanten kunnen inloggen. Je zorgt voor een goede planning waarbij je gebruik maakt van de kwaliteiten van je team. In drukke periodes neem ook jij telefoontjes aan en help je klanten waar je kan. Sollicitatiegesprekken, ontwikkelgesprekken en interne vergaderingen vallen uiteraard ook binnen jouw takenpakket.

Waar sta je vandaag?

Jij maakt de rol van Teamleider Klantenservice tot een succes met onderstaande kwaliteiten:

  • Jij hebt minimaal 5 jaar werkervaring als teamleider voor bijvoorbeeld verschillende afdelingen als Backoffice, Klantenservice of bij een incassobureau
  • Jij bent 40 uur per week beschikbaar
  • Woonachtig in omgeving Eindhoven

Wat krijg je morgen?

Je komt te werken in een relatief klein team, waardoor jij écht het verschil kan gaan maken en je stempel kan drukken op de afdeling. Binnen de organisatie krijg je daarbij de ruimte om processen te analyseren en herzien . Daarnaast zijn er vaste werktijden, waardoor werken in de avonduren en in het weekend uitgesloten is. Het geboden salaris ligt tussen de €3.000,- en €3.300,- bruto per maand op basis van 40 uur, wat aangevuld wordt met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Waar ben je overmorgen?

Je komt te werken bij een internationale professionele club op het gebied van hygiëne en veiligheid. Hun ruim 275 experts in Nederland bieden zowel de particuliere als de zakelijke klant service op maat. Zij hebben verschillende vestigingen in Nederland, met in totaal 3 klantenservice afdelingen waar jij als Teamleider regelmatig mee schakelt. Het klantenserviceteam bestaat uit 8 vrouwelijke collega’s. Er zijn vaste werkplekken met een eigen inrichting (de snoep pot staat voor je klaar) en er is ook voldoende mogelijkheid om je even af te sluiten als je aan de telefoon bent in verschillende kantoorruimtes. Jij als Teamleider bent toegankelijk voor de dames op het moment dat er iets speelt, zowel privé als zakelijk. Er heerst een gemoedelijke en gedreven sfeer op de afdeling, ‘één team, één taak’.

En nu?

Reageer vandaag nog met het versturen van jouw CV naar katiuscia.azzaro@dag1.nl. Heb je vragen? Bel of app gerust naar 06 11 17 09 77.

Solliciteren
Solliciteren met Whatsapp

Solliciteer op Teamleider Klantenservice

Solliciteer op deze vacature met Whatsapp



Ik ben