Technisch Teamleider

Dag1 van je nieuwe functie

Het is maandagochtend, jullie afdeling wordt gebeld omdat de automatische deuren van de supermarkt niet open gaan, help! Een collega in jouw team stelt de klant vragen om een zo goed mogelijk beeld van de storing te krijgen. Als duidelijk is wat er aan de hand is probeert jou collega zo duidelijk mogelijk de oplossing voor het probleem te bieden via de telefoon. In het uiterste geval wanneer de storing niet opgelost kan worden via dit telefoon gesprek zal er geschakeld moeten worden met de afdeling Planning Storingen. Zij zorgen ervoor dat er een monteur wordt ingeschakeld. Terwijl het telefoongesprek gaande is, registreert jouw collega alle gegevens en informatie in het systeem. Vanuit de centrale afdeling heb je veel contact met monteurs, planning, verkoop en finance. Je krijgt energie van het snelle schakelen, het meedenken in het oplossen van problemen en kan niet wachten om het team te gaan coachen.

... Dag 2, 3, 4

Nu je een paar dagen verder bent, heb je een goed beeld gekregen van de meest voorkomende storingen. Jij ziet waar je team nog efficiënter de afhandeling van de storingen kan afhandelen. Jij gaat jouw visie delen met je team en coacht hen om zo de beste en meest effectieve manier van de afhandeling van de storingen te creëren. Jij bent het aanspreekpunt voor vragen binnen de afdeling en jij houdt je technische kennis op pijl door je er regelmatig in te verdiepen. Je schat de urgentie van de storing in. En daarnaast vindt je het belangrijk dat je team een commerciële en servicegerichte instelling hanteert. Je zorgt ervoor dat het team soepel schakelt tussen klanten en monteurs. De druk kan hoog oplopen, multitasking en het hoofd koel houden is aan de orde van de dag.

Waar sta je vandaag?

• Jij bent meewerkend voorman; deels werk je mee in het operationele deel en anderzijds ben je verantwoordelijk voor de performance en ontwikkeling van jouw team.

• Daarom heb jij werkervaring binnen de techniek en weet jij hoe je technische storingen aanneemt en deze zelfstandig kunt oplossen. Daardoor kun jij jouw team verder brengen;

• Je bent stressbestendig en houdt overzicht;

• Je bent in staat een team aan te sturen en coachen;

• Je bent 40 uur per week beschikbaar;

• Je hebt HBO werk- en denk niveau;

Wat krijg je morgen?

Jullie werken van 8:30 tot 17:00 uur. Voor deze functie ontvang jij een marktconform salaris en kan je genieten van 25 vakantiedagen én 13 ADV dagen. Jullie werken hard binnen de informele sfeer met veel humor en nemen deze sfeer mee naar de bar binnen jullie kantoor. De vrijdagmiddag borrel kan starten!

Waar ben je overmorgen?

De organisatie is marktleider op het gebied van automatische deuren. Het brede assortiment bedient ook een breed scala aan klanten. Van ziekenhuizen, woningbouw, Schiphol tot aan de supermarkt op de hoek. Jouw team bestaat uit 7 servicedesk collega’s.

En nu?

Herken jij jezelf in bovenstaande functie, neem dan contact op met mij 06 11 39 88 11 of mail je CV naar irene.vanegmond@dag1.nl

Solliciteer op Technisch Teamleider



Ik ben