VERVULD Teamleider Klantenservice

Dag1 van je nieuwe functie

Als ervaren teamleider of manager van een klantenservice afdeling weet jij precies hoe je kwaliteit en efficiëntie in het oog houdt zonder de aandacht voor je teamleden te verliezen. Je komt te werken bij een organisatie waar je de ruimte krijgt voor eigen ideeën en daarmee de afdeling naar een hoger niveau kan tillen. Door je ervaring weet jij hoe je talenten in mensen omhoog kan halen en hoe je mensen kan helpen zich verder te ontwikkelen.

... Dag 2, 3, 4

Als Teamleider Klantenservice heb jij het overzicht en zorg je voor het reilen en zeilen van de afdeling. Met ongeveer 50.000 telefoontjes per jaar, een drukke mailbox en een live chat is er altijd wel iets te doen. Klanten bellen met uiteenlopende vragen en problemen die jij samen met jouw afdeling oplost. De inhoud van de gesprekken is steeds weer anders en daardoor is ieder telefoontje weer een verrassing.

Jij zorgt ervoor dat de kwaliteit van de gesprekken steeds beter wordt. Dit doe je door je oren goed open te houden, gesprekken terug te luisteren en je medewerkers te coachen. Hierbij analyseer je wat er precies gebeurt om vervolgens samen naar een oplossing te werken. Dit doe je vanuit een coachende rol waar mensen fouten kunnen maken en daarvan leren. Doordat je collega’s groeien wordt de afdeling nog sterker in het leveren van kwaliteit naar de klant.

Jouw analytische vermogen kan je in deze functie ook kwijt, je zorgt voor een goede planning waarbij je gebruik maakt van de kwaliteiten van je team. Je maakt hierbij gebruik van workforce management en kijkt bijvoorbeeld naar het verleden om hierop te acteren. Zie je dat er vaak rond 13.00 uur een piek is in het aantal telefoontjes? Dan plan jij het team op de meest efficiënte manier in.

Natuurlijk kan het soms ook voorkomen dat jullie met z’n allen de schouders eronder moeten zetten. Ook jij neemt dan telefoontjes aan en helpt klanten waar je kan. Ontwikkelgesprekken met teamleden, sollicitatiegesprekken en interne vergaderingen vallen uiteraard ook binnen jouw takenpakket.

Waar sta je vandaag?

Als Teamleider Klantenservice neem je minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring op een klantenservice afdeling mee. Je hebt ervaring met het coachen, motiveren en opleiden van je teamleden en gebruikt hierbij een menselijke benadering.

Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten:

  • Je denkt niet in problemen maar in oplossingen;
  • Je bent analytisch sterk en behoudt het overzicht;
  • Je ziet de kwaliteiten van je collega’s, weet ze te motiveren en houdt de energie in het team hoog;
  • Je bent assertief en trekt graag dingen naar je toe.

Wat krijg je morgen?

Omdat ieder telefoontje weer anders is, is geen dag hetzelfde. Iedere dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee en daardoor zul jij je geen moment vervelen. Je komt te werken in een relatief klein team, waardoor jij écht het verschil kan gaan maken en je stempel kan drukken op de afdeling. Binnen de organisatie krijg je daarbij de ruimte om nieuwe dingen te proberen en dingen anders in te delen. Daarnaast zijn er vaste werktijden, waardoor werken in de avonduren en in het weekend uitgesloten is. Het geboden salaris ligt tussen de €3.000 en €3.300 bruto per maand op basis van 40 uur, wat aangevuld wordt met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Waar ben je overmorgen?

Bij een internationale organisatie met professionele services op het gebied van hygiëne en veiligheid. Hun ruim 275 experts in Nederland bieden zowel de particuliere als de zakelijke klant service op maat.

De organisatie heeft verschillende vestigingen in Nederland, met in totaal 3 verschillende klantenservice afdelingen. Op het hoofdkantoor in de omgeving van Utrecht werken in totaal zo’n 40 mensen, waaronder het klantenservice team wat bestaat uit ongeveer 10 collega’s. Er heerst een informele, directe werksfeer, waar service en kwaliteit hoog in het vaandel staan. Iedereen heeft op zijn of haar werkplek wat persoonlijke dingen staan, maar er is ook voldoende mogelijkheid om je even af te sluiten als je aan de telefoon bent.

En nu?

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf al helemaal zitten op deze leuke afdeling waar volop kansen liggen? Solliciteer dan direct via onze website! Wil je meer weten? Neem dan contact op met Marloes via 06-11428512 of marloes.vannieuwenhuijzen@dag1.nl

Ik ben