WFM Specialist

Dag1 van je nieuwe functie

Ben jij een Workforce Management Specialist, die weet hoe je de juiste medewerkers, met de juiste skills, op de juiste tijd moet inzetten? Heb jij ervaring op een klantencontact service en ben je op zoek naar een baan in Houten en/of omgeving? Bel me nu!

... Dag 2, 3, 4

Als Workforce Management Specialist ben je verantwoordelijk voor de kwantitatieve voorspellingen van het werkaanbod en de personeelsbezetting van de klantenservice. Als WFM-specialist werk je nauw samen met de Teamleiders van de Klantenteams. Je rapporteert aan de Manager Business to Consumer.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:

• Forecasting van het verwachte werkaanbod voor de middellange termijn en het opstellen van een personeelsplanning;

• Koppelen van het voorspelde werkaanbod aan de beschikbaarheid en bekwaamheid van medewerkers, met als resultaat een werkrooster;

• Dagelijks bijsturen door te anticiperen op fluctuaties in het werkaanbod (traffic management);

• Dagelijks inplannen van de Verpleegkundigen;

• Opstellen van rapportages over de afgesproken KPI’s en specifieke opdrachten;

• Adviseren over concrete kansen en verbetermogelijkheden in het WFM-proces.

Waar sta je vandaag?

Jij als WFM Specialist neemt mee:

• Een HBO werk- en denkniveau en ervaring met workforce management in een callcenter omgeving;

• Kennis van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en traffic management;

• Excel vaardigheden, analytisch inzicht en beheersing van de Nederlandse taal.

Wat krijg je morgen?

• Een specialistische functie in een team van gedreven en enthousiaste collega’s

• Een fijne werkomgeving in een prachtig nieuw pand

• Een fulltime dienstverband (4 dagen per week is bespreekbaar) voor de duur van 1 jaar met uitgangspunt dat het dienstverband verlengd wordt

• Salaris volgens bijbehorende salarisschaal van onze opdrachtgever met een maximum van € 3.800, - per maand op basis van een fulltime dienstverband. Je uiteindelijke salaris is afhankelijk van je relevante werkervaring.

• Een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorden, zoals een resultaatafhankelijke bonus van maximaal 8%, vaste reiskostenvergoeding en een bijdrage in de zorgverzekeringskosten

Waar ben je overmorgen?

Onze opdrachtgever haar missie is mensen te helpen die door een medische noodzaak zijn aangewezen op medische voeding thuis. Zo is de organisatie gespecialiseerd in het leveren van de medische voeding bij particulieren en zorginstellingen. Hierin ligt de focus op de takken kindervoeding, sondevoeding en drinkvoeding.

En nu?

Is deze functie jou op het lijf geschreven? Reageer dan snel en stuur jouw CV naar jessica.vandenenden@dag1.nl. Heb jij nog vragen of wil je direct met mij in contact komen om jouw enthousiasme telefonisch aan mij te tonen, dan kun jij mij bereiken op 06 11428512. Ik zie jouw sollicitatie graag tegemoet!

Solliciteer op WFM Specialist



Ik ben