Helpdesk Medewerker Utrecht

Het is maandagochtend en jullie worden gebeld omdat de automatische deuren van de supermarkt niet opengaan, help! De collega met wie jij meekijkt vraagt wat er aan de hand is en geeft tips om te zien of het probleem telefonisch kan worden opgelost. Terwijl het telefoongesprek gaande is, registreert jouw collega alle gegevens en informatie in het systeem. Jullie besluiten een monteur in te schakelen en kijken op de planning wie beschikbaar is. De klant wordt gerustgesteld dat de monteur onderweg is. Je bemant dus hoofdzakelijk de telefoon en tussendoor behandel je de mail. Wanneer je een klant spreekt zoek je direct in het systeem welk contract er met de klant is afgesloten en schat je de urgentie van de storing in. Als helpdesk medewerker denk je mee met de klant als het gaat om de beste oplossingen. Niet alleen in het geval van reparatie of vervanging, maar ook het type contract. Een commerciële en servicegerichte instelling is hierbij belangrijk. Je schakelt constant intern en extern tussen klanten, monteurs en collega’s.

De druk kan hoog oplopen en dat is voor jou geen enkel punt! Een storing is natuurlijk nooit leuk, maar jij bezit die geruststellende en kalme houding en maakt er een uitdaging van om de klant tevreden te stellen. Wanneer de monteur geweest is, doe jij de administratieve afhandeling. Weer een dag als helpdesk medewerker die erop zit, jij kijkt met enthousiasme uit naar de volgende dag!

Heb jij nog niet veel ervaring maar wil je wel graag onderdeel uitmaken van een gezellig team in Utrecht waar jij je volop kan ontwikkelen? Ook dan is deze helpdesk vacature iets voor jou!

De organisatie is een innovatieve marktleider op het gebied van automatische deuren; draai-, schuif-, vouwdeuren, sluizen, carrousels en nog veel meer. Het brede assortiment bedient ook een breed scala aan klanten. Van ziekenhuizen, woningbouw, Schiphol tot aan de supermarkt op de hoek. Als Helpdesk Medewerker ben je een belangrijke schakel, jij staat de klanten telefonisch te woord en maakt onderdeel uit van een gezellig en informeel team. Een aantal van jouw collega's werkt in Doetinchem en het hoofdkantoor bevindt zich in Utrecht en er zijn voldoende parkeermogelijkheden.

Hoe nu verder? Graag maak ik kennis met jou en wil ik je alles vertellen over onze opdrachtgever. Tijdens de eerste intake gaan we onderzoeken of er een match is.

Hieronder kun je solliciteren door op de knop te drukken, maar je mag ook jouw cv sturen naar dilan@rokgroep.nl. Nog vragen over de functie van Helpdesk Medewerker in Utrecht of wil je direct een kennismaking met mij inplannen? Bel naar 030-7009765 en dan zie ik je hopelijk snel op ons kantoor of via Teams!